退款政策

Return Policy

 

AI-Go 智學堂 致力於為您的孩子提供優質的學習體驗 。由於本課程為線上數碼內容，一旦購買並解鎖，即視為完成交付，因此一般情況下不設退款 。

然而，我們理解您可能會有特殊情況。為保障您的權益，我們提供以下退款政策 ：

1. 退款適用情況與時限：

• 三天冷靜期退款 (Cooling-Off Period Refund)： 自購買課程之日起三天內，若您尚未下載或開始觀看任何課程內容，並希望取消交易，您可以申請全額退款，無需提供任何理由。
• 請注意： 一旦您下載或開始觀看任何課程內容，三天冷靜期將即時失效，恕不適用此條款。
• 課程內容差異退款 (Content Discrepancy Refund)： 若閣下認為課程內容與網頁描述或推廣資訊存在重大且明顯的差異，請按照以下要求聯絡我們：
• 您必須於首次觀看或下載課程內容之日起七天內提交退款申請。
• 同時，所有關於課程內容差異的退款申請，最遲必須在付款當天起計三十天內提交。逾期申請恕不受理。
• 重要提示： 所有關於內容差異的退款申請，退款申請需符合「首次觀看/下載後七天內」及「付款後三十天內」兩個條件。最遲必須在付款當天起計三十天內提交，逾期申請恕不受理。

經審核後，我們將酌情處理退款申請。

• 重複購買 (Duplicate Purchase)： 若您不慎重複購買了同一課程，請於購買後 7 個工作天內 聯絡我們，經核實後可為您辦理其中一份課程的退款 。
• 技術故障導致無法觀看 (Technical Fault Preventing Access)： 若因我們的技術問題導致您完全無法登入或觀看課程內容（而非因您的設備、網絡問題或操作不當），請於購買後 7 個工作天內 聯絡我們，並提供相關截圖或證明 。經核實後，我們將優先提供技術支援協助解決問題。如問題確實無法解決，我們將酌情處理退款申請 。

2. 不適用於退款的情況：

• 由於個人因素（如不喜歡課程內容、時間無法配合、已學習大部分課程、改變主意等）而提出的退款申請 。
• 購買日期超過上述指定期限的退款申請 。
• 僅觀看部分課程內容後提出退款 。
• 因學員個人設備、網絡不穩定或操作不當導致的觀看問題 。

3. 退款申請流程：

• 若您符合上述退款條件，請透過[電郵至 support@ai-go.hk 或透過 WhatsApp : 9294 9348]聯絡我們提交退款申請 。

• 請在申請中提供您的訂單號碼、購買日期、退款原因及相關證明（如截圖） 。
• 我們的團隊將在收到您的申請後 5 個工作天內 進行審核並回覆 。

4. 退款處理時間：

• 一旦您的退款申請獲得批准，退款金額將退回至您原支付的銀行卡或電子支付賬戶 。
• 退款實際到賬時間將取決於您的發卡銀行或支付機構的處理速度，一般需時 5 至 10 個工作天 。

5. 聯絡我們：

• 如對本退款政策有任何疑問，歡迎隨時聯絡我們的客戶服務團隊：

[E-mail : support@ai-go.hk] 。